Syarat & Ketentuan

Swift adalah platform e-commerce yang menjual produk teknologi rumah pintar dan pelacak, dioperasikan oleh tim Swift yang berdomisili di Indonesia.

Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk seluruh pengguna platform Swift, termasuk pengunjung, pembeli terdaftar, maupun pihak lain yang mengakses layanan kami.

Kami berhak mengubah, menambah, atau menghapus bagian dari Syarat & Ketentuan ini kapan saja. Perubahan berlaku efektif segera setelah dipublikasikan di platform. Penggunaan kamu yang terus-menerus setelah perubahan merupakan penerimaan atas ketentuan yang diperbarui.

Jika kamu berusia di bawah 17 tahun, kamu hanya dapat menggunakan layanan ini dengan persetujuan orang tua atau wali sah.

Untuk melakukan pembelian, kamu perlu membuat akun dengan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini. Kamu bertanggung jawab penuh atas keamanan akun dan kata sandi kamu.

Satu orang hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif. Pembuatan akun ganda dengan tujuan menyalahgunakan promo atau voucher dilarang dan dapat mengakibatkan pemblokiran akun.

Kamu wajib segera memberitahu kami jika terjadi penggunaan akun tanpa izin melalui WhatsApp support kami. Swift tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian kamu dalam menjaga keamanan akun.

Kami berhak menangguhkan atau menghapus akun yang melanggar Syarat & Ketentuan ini tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Harga produk yang tercantum di platform Swift adalah dalam Rupiah Indonesia (IDR) dan sudah termasuk PPN jika berlaku. Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Swift menyediakan metode pembayaran melalui Midtrans, yang mencakup transfer bank, kartu kredit/debit, dompet digital (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), dan QRIS. Pesanan akan diproses setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.

Pesanan yang belum dibayar dalam batas waktu yang ditentukan (biasanya 24 jam) akan otomatis dibatalkan.

Voucher diskon hanya dapat digunakan satu kali per akun dan berlaku sesuai ketentuan yang tertera pada masing-masing voucher. Penyalahgunaan voucher akan mengakibatkan pembatalan pesanan.

Setelah pesanan berhasil, kamu akan menerima konfirmasi melalui email. Swift tidak bertanggung jawab atas keterlambatan notifikasi akibat gangguan sistem pihak ketiga.

Swift mengirimkan produk ke seluruh wilayah Indonesia menggunakan jasa ekspedisi terpercaya (JNE, SiCepat, Anteraja, dan lainnya). Estimasi waktu pengiriman bergantung pada lokasi tujuan dan jasa ekspedisi yang dipilih.

Produk dikemas secara aman untuk menghindari kerusakan selama pengiriman. Swift tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh kondisi di luar kendali kami, seperti bencana alam, mogok kerja, atau kebijakan pemerintah.

Risiko kehilangan atau kerusakan produk berpindah kepada pembeli setelah produk diserahkan kepada kurir. Kami sangat menyarankan untuk memilih opsi asuransi pengiriman yang tersedia.

Jika produk tidak diterima dalam 14 hari kerja setelah pengiriman, hubungi kami melalui WhatsApp untuk investigasi lebih lanjut.

Swift memberikan garansi produk selama 12 bulan sejak tanggal pembelian untuk kerusakan akibat cacat produksi. Garansi tidak mencakup kerusakan akibat kelalaian pengguna, bencana alam, atau modifikasi produk.

Periode Refund Setelah Diterima

Kamu memiliki 24 jam sejak paket dinyatakan terkirim (sesuai update dari kurir) untuk mengajukan permintaan refund melalui halaman detail pesanan di akun Swift kamu. Lewat dari 24 jam, pesanan akan otomatis berstatus Selesai dan tidak dapat direfund.

Syarat Pengajuan Refund

Refund hanya dapat diajukan apabila:

• Produk cacat, rusak, atau tidak sesuai deskripsi di halaman produk.
• Pengajuan dilakukan dalam 24 jam sejak paket diterima.
• Disertai alasan yang jelas, foto bukti (maks 3 foto), dan 1 video unboxing yang direkam sebelum produk dikeluarkan dari kemasan.

Kami sangat menyarankan kamu untuk merekam video unboxing setiap kali menerima paket sebagai bukti kondisi produk saat tiba.

Penolakan Paket di Pintu (Door Refusal)

Penolakan paket kepada kurir saat pengantaran tidak dianggap sebagai permintaan refund yang sah. Kamu wajib menerima paket terlebih dahulu, kemudian mengajukan refund melalui platform dengan menyertakan bukti yang diperlukan.

Biaya Pengiriman Retur

Ongkos kirim pengiriman barang retur ke Swift sepenuhnya ditanggung oleh pembeli. Kamu perlu menggunakan jasa ekspedisi pilihanmu sendiri. Alamat pengiriman retur akan diberikan oleh tim Swift via WhatsApp setelah permintaan refund disetujui.

Jumlah Dana yang Dikembalikan

Apabila refund disetujui, dana yang dikembalikan adalah harga produk saja. Ongkos kirim awal yang sudah dibayarkan tidak termasuk dalam pengembalian dana, karena layanan pengiriman telah dilaksanakan oleh kurir.

Proses & Waktu Pengembalian Dana

Setelah produk retur diterima dan diverifikasi oleh tim Swift, pengembalian dana diproses dalam 3–7 hari kerja ke metode pembayaran asal. Waktu aktual masuknya dana ke akun kamu bergantung pada kebijakan penyedia pembayaran masing-masing.

Garansi Produk (12 Bulan)

Untuk kerusakan yang terjadi setelah 24 jam pertama, kamu masih dapat mengajukan klaim garansi melalui halaman Garansi Digital di akun Swift selama masa garansi 12 bulan berlaku. Klaim garansi berbeda dengan proses refund dan tidak menghasilkan pengembalian dana, melainkan perbaikan atau penggantian unit.

Kami menghargai privasi kamu. Pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data pribadi kamu diatur dalam Kebijakan Privasi kami yang merupakan bagian tak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.

Dengan menggunakan layanan Swift, kamu menyetujui pengumpulan dan penggunaan data sesuai Kebijakan Privasi kami.

Kamu dilarang menggunakan platform Swift untuk:

• Melakukan tindakan penipuan atau memberikan informasi palsu.
• Mencoba meretas, merusak, atau mengganggu sistem kami.
• Menyebarkan konten yang melanggar hukum, bersifat ofensif, atau melanggar hak pihak ketiga.
• Melakukan spam atau komunikasi tidak sah kepada pengguna lain.
• Membuat akun palsu atau menggunakan identitas orang lain.
• Melakukan pembelian fiktif untuk menyalahgunakan program voucher atau promo.
• Menggunakan bot atau skrip otomatis tanpa izin tertulis dari Swift.

Pelanggaran terhadap larangan di atas dapat mengakibatkan penangguhan akun permanen dan/atau tindakan hukum sesuai peraturan yang berlaku.

Swift berhak untuk merevisi Syarat & Ketentuan ini kapan saja. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang dicantumkan di bagian atas.

Untuk perubahan material, kami akan memberikan notifikasi melalui email atau banner di platform paling lambat 7 hari sebelum perubahan berlaku. Jika kamu tidak setuju dengan perubahan, kamu dapat menghentikan penggunaan layanan dan menutup akun kamu.

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat & Ketentuan ini akan diselesaikan melalui musyawarah mufakat terlebih dahulu.

Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai dalam 30 hari, perselisihan akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri yang berwenang di Indonesia.

Untuk pertanyaan mengenai Syarat & Ketentuan ini, hubungi kami melalui: